CJM онлайн: карта пути пользователя

Когда использовать

• Путь от триала к оплате за первую неделю
• Онбординг нового клиента в B2B-продукте
• Опыт обращения в поддержку
• Обоснование приоритета исправлений перед командой

Как с ней работать в Dele

• Этапы (stages) — 4–6 слева направо, одна персона на карту. Больше шести — разделите, например, на привлечение и удержание.
• У этапа короткое название, настроение (sentiment) по шкале high, med-high, neutral, med-low, low — без чисел и эмодзи, действие (action), точка контакта (touchpoint) и необязательная метрика (metric) с подписью строки в metricLabel.
• Ровно один этап в акценте (focal) — провал: его точка и входящий отрезок становятся коралловыми.
• Трения (pains) — не больше двух коротких тегов и только на этапе-провале, например «Без предупреждения на 80%».
• Подписи строк на левом поле переименовываются через actionsLabel и touchpointsLabel.

Три способа собрать диаграмму

Словами. Откройте ИИ-ассистента в редакторе или подключите своего агента по MCP и опишите задачу, например:

«Построй CJM пути от триала к оплате: регистрация, первый запуск, приглашение команды, упёрлись в лимит, покупка. Провал — на лимите, предупреждения не было.»

В редакторе. Создайте диаграмму из шаблона «Путь пользователя», меняйте элементы на холсте и в панели справа — раскладка пересчитывается сама.

Кодом. Диаграмма — это JSON-спецификация. Её можно править в панели «Спецификация», генерировать скриптом и хранить в git.

{
  "type": "journey",
  "title": "От триала к оплате: первая неделя",
  "description": "Путь нового пользователя триала через пять этапов: действия, точки контакта и кривая настроения, которая проваливается на лимите использования и восстанавливается при покупке.",
  "stages": [
    {
      "label": "Регистрация",
      "sentiment": "high",
      "action": "Создать пространство",
      "touchpoint": "форма регистрации"
    },
    {
      "label": "Первый запуск",
      "sentiment": "neutral",
      "action": "Импорт первых данных",
      "touchpoint": "мастер онбординга"
    },
    {
      "label": "Команда",
      "sentiment": "high",
      "action": "Пригласить 3 коллег",
      "touchpoint": "письмо-приглашение"
    },
    {
      "label": "Упёрлись в лимит",
      "sentiment": "low",
      "action": "Экспорт прерван",
      "touchpoint": "модальное окно",
      "pains": [
        "Нет предупреждения на 80%",
        "Тарифы в трёх кликах"
      ],
      "focal": true
    },
    {
      "label": "Покупка",
      "sentiment": "neutral",
      "action": "Выбрать годовой план",
      "touchpoint": "страница оплаты"
    }
  ]
}

Когда выбрать другой формат

• Чувство на каждом этапе назвать нельзя — это процесс → Процесс
• События во времени без эмоций → Таймлайн
• Состав работ по релизам → Карта историй